自一站式多元解纷和诉讼服务机制建设工作开展以来，新城区人民法院紧扣“公正与效率”主题，以诉讼服务指导中心信息平台3.0质效评估指标体系为指引，坚持为大局服务，为人民司法，着力在多元解纷上改革创新，进一步提升服务群众、服务审判效能。

一、统筹部署，下好全院工作“一盘棋”

截至2023年5月10日，全国法院质效平台平均得分76.19分，全省法院平均得分74.32分、全市法院平均得分73.32分，新城法院得分仅为69.4分，位列全市末尾。

图︱召开诉讼服务质效推进会

立案庭将指标得分与排名情况上报后，院党组高度重视，立即组织召开党组会和诉讼服务质效推进会，整体部署，统筹谋划，多方配合，对照质效评估指标逐项查找不足，逐项落实整改，调动全院力量推进诉服质效评估指标得分稳中有升。

图︱全国法院质效平台平均得分

截至2023年9月13日，新城法院诉讼服务平台质效评估综合得分92.8分，位列全市第1名，经过努力攻坚，新城法院指标得分与排名均有大幅提升。

二、定期研判，用好质效评估“指挥棒”

图︱诉讼服务中心

为保证诉讼服务指导中心信息平台3.0质效评估指标得分的稳定，新城法院建立了诉服质效指标定期分析会商机制，由主管院长牵头，实行日提醒、周研判制度，通过每周召开分析研判会，共同研究解决质效指标存在的短板问题。

图︱建立攻坚台账

新城法院调配正式干警专职负责该项工作，密切关注指标值变动及得分情况，及时发现问题，督促改进，全面查漏补缺。针对在线委托鉴定率、同期一审收案数量增幅等短板指标，建立攻坚台账，逐项分析指标具体要求和得分标准，明确责任到部门，具体到个人，并将质效指标完成情况纳入绩效考核，狠抓工作落实。

三、优化平台应用，握好智慧司法“金钥匙”

随着智慧法院建设的深入推进，新城法院努力克服硬件不足，不断强化软件支撑，优化工作方法与流程，着力提升干警的专业素能。针对干警不熟悉诉服质效平台操作的问题，开展集中讨论学习，对诉讼服务中心和业务庭干警进行培训，使其熟悉具体操作流程和步骤，提高诉讼服务中心信息平台的应用水平。

图︱运用云上法庭线上开庭

图︱运用人民法院调解平台线上调解

图︱运用执前和解线上直通程序进行调解

与此同时，新城法院不断推进网上诉讼服务，聚焦“一网通办”，以人民法院调解平台、人民法院在线服务平台、人民法院律师服务平台、审判辅助系统、办案系统、电子送达平台、人民法院鉴定平台等为载体开展网上诉讼服务。

图︱设立调解工作室

新城法院通过网上立案为群众起诉减负，通过诉前调解为诉讼案件减量，开通诉前委托鉴定为审判执行增速，有力推进诉服质效新提升。

下一步，新城法院将继续深入贯彻落实省市法院关于提升诉讼服务质效工作要求，坚持把最高人民法院诉讼服务质效评估指标作为推进两个一站式建设的主抓手，群策群力，协同配合，确保常规指标不扣分，难点指标争得分，创新加分指标多得分，在做好年终质效冲刺攻坚的基础上，统筹布局下一年度审判、诉服质效工作，将诉讼服务质效提升落到实处，为法院质效长效优化奠定良好工作基础。