“双十一”购物狂欢节落幕，“双十二”又双叒来啦！但是，如果要退货，一定要注意了！万一寄出的包裹“丢”了，我们该找谁理赔呢？近期，新城法院审结了一起快递服务合同纠纷，陈小姐在网上购买的价值3万元的奢侈品包包，因退货时快递公司将其所寄物品遗失，造成陈小姐损失3万元，于是，她将快递公司告上法庭……

陈小姐的损失该谁赔偿？

4月22日，陈小姐在某平台购买奢侈品包包1个，价值3万余元，陈小姐收货后因商品瑕疵向卖家退货。4月27日，陈小姐通过某平台下单寄件，快递公司员工上门取件，当面予以打包、带走，之后陈小姐发现该物品一直处于运输状态，经过快递公司查询，发现是公司员工将邮寄物品贴错单而导致货物丢失。

快递公司承认是由于员工失误导致货物丢失，根据下单寄件时陈小姐签订的《电子运单契约条款》，愿意按照条款约定的不保价的免除运费及赔偿7倍运费的内容，向陈小姐退赔272元。

陈小姐认为，因快递公司原因遗失所寄物品，应全额赔偿损失3万余元。双方协商无果，陈小姐遂将快递公司告上法庭。

听听原被告怎么说

陈小姐（原告）：此次我的包包丢失，完全是由于快递公司的失误导致，且快递公司也承认了这一点，同时，购买包包时也有相应的付款记录。包包丢失给我造成了很大的经济损失，我认为快递公司应该按照我实际的经济损失赔偿。

快递公司（被告）：首先，在运输服务合同当中，我司无核实案涉货物实际价值的义务，也无核实案涉货物真假的能力，陈小姐在填写货物运输订单时，并未就案涉货物的价值进行声明，也未能提供证据材料证明邮寄的案涉货物就是其花费3万元购买的奢侈品包。

其次，双方达成的邮寄服务合同中，对于案涉邮寄货物丢失赔偿标准有明确约定，陈小姐并未对案涉货物进行保价，案涉货物丢失后，应按照条款约定的不保价的免除运费及赔偿7倍运费的内容执行。

寄三万多的包包，仅仅因为没有保价，造成这么大的损失，就要陈小姐个人承担全部损失吗？

看看法院怎么判

本案中，原、被告之间形成快递服务合同关系,该合同是双方真实意思表示，合法有效，对双方具有法律约束力。原、被告应当按照合同约定全面履行自己的义务。

首先，由于承运人的原因对运输过程中货物的毁损、灭失应当承担赔偿责任。被告认可原告交寄的物品灭失，并自愿按照约定以免除运费并支付7倍运费赔偿原告的损失，于法有据，本院予以采纳。

其次，关于未保价物品的损失，被告, 而该《电子运单契约条款》中已用红色字体明显提示客户未选择保价与选择保价且支付保价费用的情况下，赔偿规则是有明显区别的。

不仅如此，在后续的下单页面中，亦通过“保价”的方式再次提示客户，未保价物品最高赔七倍运费。故被告已经尽到合理范围内的提示义务，该协议条款合法有效，原告选择寄件表示愿意接受该条款的约束。

原告未对寄送的物品进行保价，要求被告按其购买价格赔偿损失，于法无据，本院不予支持。

故新城法院认为，被告快递公司应向原告陈小姐赔偿损失238元，并退还运费34元，共计272元；驳回原告其余诉讼请求，案件受理费由被告负担。

听听法官怎么说

太华路法庭  王晓娟法官：

当下网购奢侈品成了不少消费者的热门选择，针对快递的丢失、损毁、掉包、漏件等理赔纠纷也越来越多。

根据《快递市场管理办法》的规定：在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照和用户的约定，依法予以赔偿。企业和用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件，按照相关法律规定赔偿。基于此，各快递公司都制定了自己的“保价”规则。用户在下单时均要求勾选《快递协议》，这份协议中，对于快递保价、赔偿的规则均有约定。消费者如果不同意《快递协议》就不能寄送快递。那么，在消费者同意快递协议的情况下，是不是意味着发生纠纷后，消费者就不能获得赔偿或者快递公司想赔多少就赔多少呢？答案当然是否定的。消费者能否获得赔偿不仅要看其是否勾选了保价条款，最重要的是快递公司是否对保价条款进行了充分的说明。

在贵重包裹邮寄时首先最好进行足额保价，因为当货物发生破损等情况，实际赔偿的损失会依据当初的保价比例打折扣。当然并非保的越多获赔越多。快递公司通常是按照实际价值损失赔偿，多支出的保价费并无必要。

其次，一旦发生纠纷，先看快递公司是否尽到了提示说明义务。如果快递公司通过文字加粗加色、弹出提醒等明显的方式对保价条款进行了提醒，寄件人认可协议并选择了服务，这时保价条款即为成立，发生纠纷后应当按照约定来执行。反之，快递公司如果无法证明其已经尽到了说明义务，则保价条款不成立。法院则会根据快递公司的过错程度判断其承担的赔偿责任大小。

最后，消费者在邮寄贵重物品时要注意留存证据，例如：购物票据、交付寄送时的状态图片等。